Спам-рассылка: 9 советов, как этого избежать

Чем опасен спам и как от него защититься

Продолжаю серию статей о видах мошенничества. На этот раз речь пойдет о спаме, что это такое и как от него защититься, вдруг кому-то будет полезно. Если нет, пролистывайте дальше.

Другие статьи по этой тематике можно почитать здесь:

Что такое спам и как защититься от него?

От спама страдает большинство жителей не только России, но и всего мира. Казалось бы, безобидная рассылка настолько прочно вошла в нашу жизнь, что мы уже к ней привыкли и не обращаем особого внимания. Что же такое спам, какие бывают его разновидности и как можно от него защититься, разбирается 1-LINE.

Спам – это массовая рассылка информационного или рекламного сообщения лицам, отправляемая против их воли или желания получать эти сообщения. То есть если вам в почтовый ящик или под дворник автомобиля положили рекламную листовку – это тоже является одной из разновидностей спама. В основном же спам распространяется по цифровым устройствам: социальные сети, электронная почта, смс-сообщения или сообщения в мессенджерах. Люди, занимающиеся распространением или рассылкой спама, называются спамерами. Поэтому неудивительно, что спамеров никто не любит – мало кому нравится получать навязчивую рекламу.

Насколько опасен спам?

Последние исследования показывают, что человек в среднем тратит до 30 минут в месяц на чтение и чистку спама. Те же исследования отмечают, что на сегодняшний день на спам приходится до 80 процентов почтового трафика (согласно статистике «Лаборатории Касперского» за 2011 год).

Как правило, практической пользы от спама немного или она отсутствует вовсе – вам на телефон или на почту приходит реклама какой-нибудь услуги, магазина или товара. Себестоимость спам-рекламы достаточно низкая, при этом она имеет достаточно широкий охват аудитории, поэтому так популярна у спамеров. В настоящее время большинство почтовых сервисов и мессенджеры стараются бороться со спамом различными антиспам-фильтрами, но развитие технологий постоянно совершенствуют и методы спама, поэтому он всё плотнее входит в нашу жизнь.

Однако, спам может быть и весьма опасен – с его помощью мошенники могут собирать личные данные пользователей и даже данные банковских карт, которыми они потом пользуются по своему усмотрению. Так спам-сообщения часто содержат ссылки на сторонние ресурсы злоумышленников, переходя на которые вы можете ненароком передать им какую-то конфиденциальную информацию: логины, пароли, номер и код банковской карты, паспортные данные. Также, переходя на сторонние ресурсы, вы рискуете заразить свой компьютер вирусом, который также может скрытно собирать данные пользователя и передавать их злоумышленникам, использовать ресурсы вашего компьютера в интересах спамера (например, сбор криптовалюты) или вовсе заблокировать его работу или стереть данные с жесткого диска, после чего злоумышленники смогут вымогать у вас деньги за возобновление работы или возврат данных.

Спам – один из основных инструментов киберпреступников, поэтому относиться к нему нужно очень серьезно.

Виды спама и какую опасность они могут представлять

Реклама товаров или услуг

Пожалуй, самый безобидный вид спама, при этом самый распространенный. Думаю, все, кто пользуется современными технологиями, хоть раз сталкивался с такой разновидностью спама.

Опасности он, как правило, не представляет, однако может тратить ваше время. Распространяться может практически любым способом:

Если вам пришел такой спам, лучше просто его удалить и пометить как «Спам», тогда письма от данного отправителя будут тщательней проверяться антиспам-фильтрами и дальнейшее их распространение будет затруднено.

Не так давно в России законодательно не ограничивалось распространение такого рода сообщений, однако в последние годы со спамом начали бороться на законодательном уровне. Сейчас согласно ч.1 ст. 18 Федерального закона №38 рассылка рекламных сообщений без согласия пользователя запрещена. Спамеров стали привлекать к ответственности по статье 14.3 КоАП РФ.

Реклама незаконных товаров и услуг

Так как законными способами распространение и реклама такого рода продукции невозможна, злоумышленники часто прибегают к помощи спама. Таким образом может распространяться реклама порнографии, азартных игр, наркотических веществ, незаконно добытых баз данных (которые добываются тем же спамом), контрафактные товары и ПО и другое.

Опасность такого вида спама в том, что его могут получить дети. Психологи давно подтвердили, что порно-спам может нанести значительный вред психике ребенка. Также, пройдя по ссылке на сайт «для взрослых», вы можете заразить свой компьютер вирусом, который разместит в вашем интернет-браузере рекламу порно-ресурса, которую убрать не так просто. Получая такого рода сообщения, стоит обязательно пометить их как спам или отправить специальным техническим службам, которые отследят и прекратят дальнейшее распространение незаконной рекламы. Если у вас в браузере появился навязчивый баннер, рекламирующий сайты «для взрослых», следует обратиться к специалистам, которые помогут избавиться от назойливой рекламы, или запустить в безопасном режиме антивирус, который найдет и устранит нежелательную рекламу.

Вы стали счастливым обладателем…

Посредством спама мошенники часто стараются выманить деньги у наивных пользователей. Как правило, они рассылают фейковую информацию о том, что вы выиграли в лотерею, получили наследство и др. Например, одно время по всему интернету рассылались так называемые «нигерийские письма», которые отправлялись якобы из Нигерии. Смысл в том, что получатели таких писем должны были выслать денег на оформление наследства или выигрыша. Естественно, если вы высылали деньги, никакого наследства и приза вы не получали.+

Как правило, такой вид спама приходит по электронной почте, смс или в социальных сетях. Если вы получили подобное сообщение, вам не следует никак на него реагировать, тем более если вы не участвовали ни в какой лотерее и не имеете родственников, которые могут вам что-то завещать. И тем более ни в коем случае не стоит отправлять деньги.

От английского «fishing», что переводится на русский как «рыбалка». Посредством такого вида спама злоумышленники стараются выманить у пользователя его личные данные или данные его банковских карт. Обычно такие письма маскируются официальными запросами от администраций сайта, муниципальной или федеральной службы. В сообщении вам могут предложить подтвердить свои данные, для этого нужно указать конфиденциальную информацию.+

Чтобы пользователь ничего не заподозрил, мошенники создают сайт, оформленный идентично известному, но он зарегистрирован уже злоумышленниками. Чтобы не попасться на такой вид «развода», обращайте внимание на адресную строку и не указывайте конфиденциальные данные, если на 100% не уверены в надежности запроса.

Часто в спаме могут присутствовать очень заманчивые предложения о легком заработке. Это могут быть предложение об удаленной работе (набор текстов, сборка какого-нибудь товара, посещение сайтов). Как правило, это легкая работа, которую может выполнить каждый. При этом в сообщении обещают стабильный хороший заработок, однако для получения задания вас просят прислать «залог» или просто выслать денежные средства на какие-либо расходы. Естественно, никакой работы и прибыли это не принесет, и деньги вам не вернут.

Примерно так же действует спам финансовых пирамид. Вам предлагают поучаствовать в мутной схеме, смысл которой состоит в том, что вам нужно отправить кому-нибудь деньги, и вскоре они вам вернутся от других участников пирамиды, но кратно в большем размере. Удивительно, но некоторые участники (меньшинство) действительно могут получить денежное вознаграждение – так пирамида просуществует дольше и вовлечет большее количество участников, однако большинство не получат ничего – любая финансовая пирамида скоро рушится и большинство «вкладчиков» остаются ни с чем. Зарабатывают же на пирамидах организаторы этих пирамид. Прежде чем участвовать в таких организациях и вкладывать в них деньги, знайте, что математически невозможно заработать всем участникам финансовой пирамиды, поэтому вы сильно рискуете своими вложениями.

Уже указанные выше «нигерийские письма» также использовали этот метод. В них некоторые мошенники представлялись деловыми людьми (банкирами, юристами, чиновниками) и предлагали за значительное вознаграждение помочь им с оформлением каких-нибудь бумаг или наследства. Также помимо прочего нужно было отправить какую-нибудь сумму на указанный мошенниками счет. Часто такие письма содержат большую предысторию, чтобы ввести пользователя в заблуждение, поэтому многие, покупаясь на возможность хорошо заработать и веря в причудливую историю, высылали деньги мошенникам. Поэтому не стоит доверять подобным просьбам, присланным по электронной почте или в социальной сети.+

Удивительно, но спам может прийти даже от вашего знакомого. Вернее из его аккаунта или с номера телефона. Мошенники часто, получив доступ к какому-нибудь аккаунту, рассылают спам от его имени с просьбой занять денег. Часто люди, не обнаружив подвоха, переводят деньги мошенникам, думая, что одалживают их своему знакомому.

Если вам пришло сообщение от любого знакомого вам человека с просьбой занять деньги, то прежде чем отправить их, убедитесь, что сообщение пришло от него. Для этого достаточно позвонить по телефону и узнать, не взломали ли его аккаунт и действительно ли ему нужна ваша помощь.

Новые технологии в спаме

Если раньше мы получали спам в основном по электронной почте, то теперь вы можете наткнуться на нежелательную рассылку в своем телефоне или даже попасть под обзвон.

Не так давно в России появился новый вид спама – массовый телефонный обзвон, от которого уже страдает до 65 процентов нашей страны согласно исследованию компании «Telecom Daily».

С помощью специальных программ автодозвона спамеры запускают набор номера абонента, после чего звонок сбрасывается. Владелец телефона видит пропущенный звонок и перезванивает, в этом случае на другом конце провода автоответчик запустит запись рекламного сообщения. Таким образом вы за свой счет прослушиваете рекламное объявление, что весьма удобно спамерам. В некоторых случаях с звонящего могут снимать деньги, если он перезванивает на платный номер, что обеспечивает дополнительный заработок спамерам и наносит приличный финансовый урон жертвам спамеров.

«Telecom Daily» приводит статистику, согласно которой за 2017 год количество такого спама увеличилось на 50%. Он появился в Японии и получил название Wangiri. Его особенность в том, что по российскому законодательству распространитель такой рекламы не несет никакой ответственности, т.к. абонент сам звонит спамеру, в этом случае дополнительное согласие не требуется.

Если вы получили звонок с незнакомого номера, не спешите перезванивать, это может быть новый вид спама, и за звонок могут снять деньги. Если вы все-таки перезвонили и на том конце провода вам начали зачитывать рекламное объявление, следует немедленно завершить вызов.

Как защититься от спама

Есть несколько простых правил защититься от спама или минимизировать ущерб от него:

Пользуйтесь антивирусами и специальными плагинами. Существует множество сервисов, позволяющих уменьшить количество спама. Крупнейшие компании по разработке антивирусов создают плагины, установив которые вы уменьшите количество спама.

Если вам на электронную почту пришла нежелательная рассылка, на которую вы не подписывались, пометьте ее как «Спам». Крупные почтовые сервисы имеют свои антиспам-фильтры. Пометив спам-письмо, вы поможете остановить дальнейшее распространение спама.

Чтобы защититься от спама, старайтесь как можно меньше «светить» свои контактные данные: номер телефона и e-mail. Не указывайте их без крайней необходимости на незнакомых ресурсах, не подписывайтесь на нежелательные рассылки, не регистрируйтесь на подозрительных сайтах.

Если вам нужна временная регистрация на каком-нибудь сайте, заведите для этого отдельный почтовый ящик. Не указывайте адрес своего основного ящика без необходимости.

Никогда не отвечайте на спам-сообщения, всегда игнорируйте их. Тем более не переходите ни на какие ссылки в спам-письмах.

Если вам приходит спам, поместите отправителя в черный список, чтобы письма или сообщения от него к вам больше не приходили.

Внимательней относитесь к подозрительной информации. Если оформление сайта похоже на тот, которым вы пользуетесь, посмотрите на адрес сайта, он может отличаться. Не верьте в легкую возможность заработка.

Как видим, спам может нанести значительный вред, поэтому относиться к нему нужно серьезно. Следуйте нашим рекомендациям, проверяйте подозрительную информацию, и тогда вы минимизируете возможные негативные последствия от спама.

Если кто-то знает другие его разновидности, пишите в комментарии.

Почему письма попадают в спам и как этого избежать

Вы запускаете рассылку, чтобы решить задачи компании. Тратите время и деньги на подготовку, но большая часть писем попадает в спам. По статистике Return Path это случается с 23% имейлов. Собрали 11 основных причин, почему письма попадают в спам и как этого избежать.

1. Вы не получили согласие пользователей

Рассылать письма только тем, кто подписался на рассылку — не только правило хорошего тона, но и требование Федерального Закона о рекламе. Если вы спарсили или купили базу, почтовые провайдеры отправят письмо в спам.

Что делать
Собирайте у клиентов согласие на рассылку. Используйте Double Opt-in — двойное подтверждение подписки. Сначала пользователь вводит свой электронный адрес в форму сайта, а затем — подтверждает свой имейл по клику на ссылке в письме подтверждения. Кроме того, Double Opt-in поможет проверить валидность имейл-адреса.

2. Использовали бесплатный домен

Бесплатными доменами (gmail.com, mail.ru, yandex.ru) часто пользуется спамеры, поэтому почтовые клиенты в 99% случаях отправят такое письмо в спам.

Что делать
Отправляйте рассылку с домена вашего сайта. Например, мы отправляем письма от agency@mailfit.com.

3. Не настроили аутентификацию

DKIM, SPF, DMARC — это специальные DNS-записи, с помощью которых почтовые клиенты защищают пользователей от спама. Если их настроить неправильно, письмо попадёт в спам.

Что делать
Проверьте настройку параметров через сервисы рассылок. Например, вот так это можно сделать в Мейлчимп. Щёлкните на вкладку «Verified domains» (Верифицированные домены). Если всё настроено правильно, высветятся зелёные галочки. Смотрите подробное руководство по настройке SPF, DKIM и DMARC.

Для проверки параметров есть специальные сервисы.

Если не знаете, как настроить параметры, обратитесь за помощью к программисту.

4. Не поставили кнопку отписки

Читатель должен иметь возможность отписаться от рассылки в пару кликов. Лучше потерять одного подписчика, чем испортить репутацию рассылки. Плюс, это обязательно требование многих почтовых провайдеров.

Что делать
Поставить кнопку отписки, которой легко воспользоваться. Также хорошо добавить абзац с текстом о том, почему человек получает ваши письма. Например, в своей рассылке мы пишем: «Вы получили это письмо, потому что подписались на новости Mailfit Agency» — это уменьшит количество нажатий на кнопку спам.

5. Не очистили «грязную» базу подписчиков

Неактивные и несуществующие адреса плохо влияют на поведенческие факторы: количество просмотров, кликов или удалений писем из почтового ящика. Это вредит вашей репутации в глазах почтовых провайдеров. Второй момент — увеличиваете стоимости рассылки. Тарифы рассылочных сервисов ориентированы на размер базы и количество писем, которое мы отправляем в месяц. Чем больше объём отправки, тем больше мы плати.

Что делать
Лучше меньше, да лучше. Удаляйте неактивные адреса. Для этого используйте Мейлвалидатор.

6. Не мониторите доставляемость

Если не отслеживать регулярно доставляемость писем и жалобы пользователей на рассылку, тогда письма чаще попадают в спам.

Что делать
Регулярный мониторинг стоит настроить с помощью постмастеров Google Postmaster, Яндекс Почтовый Офис и Mail.ru Postmaster. И проанализировать отчёты по этим постмастерам.

7. Используете спам-слова

Почтовые сервисы анализируют содержание рассылки и если видят в ней много спам-слов, отправляют письмо в нежелательные.

Список спам-слов

Не используйте слова из этого списка.

Определения:

• Безрисковый;
• Конфиденциально;
• Гарантированный;
• Новый;
• Сертифицированный;
• 0% риск;
• 100%;
• 99%;
• 99,9%.

Работа:

• Бизнес на дому;
• Домашний бизнес;
• Дополнительный доход;
• Запусти свой бизнес;
• Зарабатывай дома;
• Заработай;
• Заработок;
• Работай из дома;
• Фриланс.

Финансы:

• Банкротство;
• Бесплатно;
• Возврат денег;
• Гарантия возврата денег;
• Выплата;
• Дебет/кредит;
• Ставки;
• Счёт;
• Безлимитный;
• Беспроцентный кредит;
• Безрисковый;
• Акции.

Бесплатно:

• Бесплатная установка;
• Бесплатная консультация;
• Бесплатный доступ;
• Бесплатный тестовый доступ;
• Призыв к незамедлительному действию;
• Действуй сейчас;
• Начни сейчас;
• Получи сейчас;
• Предложение ограничено;
• Только сегодня;
• Не удаляйте.

Выгодное предложение:

• Возврат денег;
• Вы победитель;
• Выигрыш;
• Победа (победитель);
• Без обязательств;
• Без опыта;
• Без риска;
• Миллион;
• Шанс;
• Последний шанс.

Неправильно:
Только сегодня, в Киберпонедельник, у вас есть отличный шанс выиграть множество потрясающих призов за покупку от 5000 рублей.

Правильно:
В Киберпонедельник мы дарим два билета на «Джокер» за покупку от пяти тысяч рублей.

Ещё несколько советов, которые относятся к тексту, чтобы не попасть в спам:

1. НЕ ПИШИТЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, а также пользователю легче читать строчные буквы.
2. Избегайте красного цвета текста и не пишите разными цветами.
3. Не стоит использовать большое количество знаков восклицания или других символов подряд.

8. Много файлов и большие картинки

Чем больше изображение, тем медленнее оно будет загружено. Если изображения не загрузятся, читатель может получить просто набор ссылок и отправить письмо в спам.

Что делать
Не прикрепляйте много файлов к рассылке, максимум — одну ПДФ или картинку. Сжимайте все изображения в специальном сервисе.

9. Нецелевые ссылки

Много ссылок, которые ведут на сайт, но никак не приближают к основной цели письма рассеивают внимание и снижают CPС — количество переходов.

Что делать
Избегайте подозрительных ссылок. Лучше размещайте информацию и указывайте ссылку на сайт, домен, которого используете для отправки писем.

Что делать, если вы попали в спам

1. Сверьтесь с чек-листом выше.
   Посмотрите внимательно, может быть вы упустили важный момент.
2. Проверьте репутацию отправителя.
   Алгоритмы расчёта рейтинга репутации у всех почтовых сервисов разные. Вот основные параметры: наличие IP-адреса или домена в блэклистах, количество жалоб на спам, чистота базы, регулярность рассылок, оpen rate и click rate.
3. Обратитесь в службу поддержки почтового сервиса.
   Расскажите, чем вы занимаетесь и о чём ваша рассылка. Подтвердите, что вы подключили Double Opt-In и не рассылаете письма без согласия пользователей. Прикрепите к рассказу копию письма, попавшего в спам.

Краткий вывод

Итак, чтобы не попасть в спам, нужно: правильно собирать базу и вычищать её, а ещё соблюдать этикет: не спамить, не рассылать письма без согласия пользователей и ставить кнопку отписки. Надеюсь, вам не придётся писать в службу поддержки, но если вдруг это случится — сперва проверьте, что вы делали не так, чтобы не повторить ошибку в будущем.

Пусть ваши рассылки всегда доходят до адресата в папку «Входящие»!

Как создать email-рассылку, которая точно не попадет в спам: 9 практических советов

Материал составлен на основе рекомендаций наших коллег — экспертов сервиса DashaMail.ru.

Для начала нужно разделить три следующих понятия — доставку, доставляемость и приоритетность доставки:

• Коэффициент доставки сообщений демонстрирует отношение отправленных сообщений к не доставленным по адресу. То есть если, например, ваша рассылка была предназначена для 10000 получателей и 5% электронных писем не были доставлены, то показатель доставки составляет 95%.
• Показатель доставляемости показывает отношение писем, доставленных в папку «Входящие», к письмам, попавшим в спам. Например, если из 9500 отправленных писем 8000 попало во входящие, то показатель доставляемости составит 84%. Yahoo, Gmail и некоторые другие сервисы электронной почты не разглашают информацию о том, сколько писем было доставлено во «Входящие». Отправители могут узнать приблизительный показатель доставляемости, используя, например, такие ресурсы как mailmonitor.com .
• Показатель«приоритетности» доставки иллюстрирует, сколько из отправленных сообщений попадает в папку «Избранное». У каждого электронного домена есть свое название для этого раздела: у Gmail он называется «Primary», у Microsoft – «Focused».

Согласно отчету Return Path 2016 Deliverability Benchmark, в глобальном масштабе показатель доставки электронных сообщений на почту получателя снизился с 82% в третьем квартале 2015 года до 79% в 2016 году. Во втором квартале 2016 года данный показатель снизился уже до 76%.

Девять следующих тактик, описанных компанией Mailigen, помогут создать email-рассылку, которая не попадет в спам и заинтересует адресата.

1. Проверяйте письма для рассылки на заспамленность

Наилучшим показателем станет 0, если же отметка «спама» превысит 5 баллов, то письмо нуждается в доработке. Обычно отметка спама появляется из-за домена, заблокированного IP-адреса или нежелательного содержимого письма. Проверить заспамленность можно на следующих ресурсах:

2. Поддерживайте связь со своими текущими контактами

Отправка электронных писем неактивным контактам, с которыми давно не поддерживалась связь, может негативно повлиять на репутацию отправителя рассылки. Поэтому важно регулярно отправлять электронные письма регулярно: это нужно делать, по крайней мере, раз в месяц. Не стоит также использовать купленные или скопированные списки, потому что в них могут спам-ловушки. В случае отправки писем на такие адреса, домен отправителя и его IP-адрес попадают в черный список.

3. Отправляйте полезные для получателя электронные письма

Для этого нужно понимать, какие письма хотят получить адресаты и в какое время они могут быть им интересны. Например, если у вас есть 5 брендов или 5 продуктов, то не стоит отправлять email-рассылку обо всех товарах. Нужно узнать, интересует ли потенциального получателя письма хотя бы один из них. Также есть смысл выявить наилучшее время для отправки электронных писем: в противном случае, если нежелательных писем будет слишком много, получатель могут заблокировать вашу почту и все сообщения, с нее приходящие, будут отправлены в спам.

4. Избегайте жалоб на спам

Если отправленная рассылка вызывает много жалоб на спам, то это отрицательно сказывается на репутации отправителя, вызывает недоверие к распространяемому им контенту. Из-за этого следующая его email-рассылка может быть полностью или частично оказаться в спаме: именно поэтому сначала стоит убедиться, что отправляемый контент действительно интересен адресату.

5. Следите за показателем открытия писем

Знать соотношение того, сколько писем было отправлено и сколько из них было в итоге открыто, необходимо, чтобы оценить заинтересованность получателей в контенте. Можно, например, обратиться к подписчикам, которые, согласно отчетам, не открывали рассылку, отправляя им предложения о переоформлении подписки один раз в месяц или чаще. Также необходимо отправлять больше рассылки активным подписчикам.

6. Взаимодействуйте с аудиторией

Включайте в текст писем призывы задавать вопросы и писать отзывы. Ответы получателей на электронные письма повышают репутацию адресата, тем самым, гарантируя, что новые сообщения из аналогичной рассылки не попадут в разряд нежелательных.

7. Создавайте «личный» контент, адресованный конкретному человеку

К примеру, стоит начинать и заканчивать письмо персональным обращением к адресату. Также не нужно злоупотреблять ссылками в теле письма и не делать его слишком рекламным, акцентируя внимание на ценах.

8. Избегайте большого количества изображений

Размер изображения, добавленного в электронное письмо, не должен превышать 100x100px. В письма можно добавлять изображение для электронной подписи, тогда email будет выглядеть более личным.

9. Ограничьте использование HTML

Создавайте письмо в виде обычного текста, не перегружая его большим количеством абзацев или других элементов оформления, которые перегружают код email-шаблона.